viernes, 1 de noviembre de 2013

Social Media ROI

Social Media ROI

Olivier Blanchard -


Construir y manejar una prescencia en medios sociales

Un  negocio social se caracteriza por:

  • Propósitos
  • Enfoque: qué es lo que se desea hacer y constuir
  • Especificidad: Saber cuántos clientes quiero llegar
  • Integración en las funciones del negocio
  • Integración a través del negocio
  • Estructura
  • Procesos

Resultados ROI
  • Resultados no financieros:
    • Servicio al cliente, agilidad y economía

  • Resultados financieros

Se deben establecer metas que se enfoquen en los aspectos

ROI, definir qué es lo que se está impulsando

ROI se traduce en 
  • Inversión
  • Acción
  • Reacción
  • Impacto no financiero
  • Impacto financiero
Para medir ROI en medios sociales, debe planificarse

Si ud crea mucho contenido y tiene mucho compromiso social, así obtendrá nuevos clientes

"Desarrollo de clientes"

3 fases del ciclo de vida del cliente:
Adquirir
Gestionar
Retener

Teniendo esta mentalidad se puede tener ROI a largo plazo

tu negocio de SocialMedia debe desarrollar actividades enfocadas en 
  • Frecuencia: Aumento del número de transacciones por mes
  • Alcance: 
  • Rendimiento: lograr que tus clientes gaste un poco más como resultado de tu estrategia

Si se mapea cada actividad que se realiza en una línea de tiempo, es más fácil obtener datos de ROI


Cómo medir el ROI para negocios pequeños

  • Establecer el canal
El ROI se trata de poder separar los reusltados financieros de los no financieros

La manera de medir el ROI se traduce en cómo la estrategia de SocialMedia tiene la capacidad de generar un impacto en las ventas de la marca

Links de interés ROI:

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