Social Media ROI
Olivier Blanchard - @thebrandbuilder
Construir y manejar una prescencia en medios sociales
Un negocio social se caracteriza por:
- Propósitos
- Enfoque: qué es lo que se desea hacer y constuir
- Especificidad: Saber cuántos clientes quiero llegar
- Integración en las funciones del negocio
- Integración a través del negocio
- Estructura
- Procesos
Resultados ROI
- Resultados no financieros:
- Servicio al cliente, agilidad y economía
- Resultados financieros
Se deben establecer metas que se enfoquen en los aspectos
ROI, definir qué es lo que se está impulsando
ROI se traduce en
- Inversión
- Acción
- Reacción
- Impacto no financiero
- Impacto financiero
Para medir ROI en medios sociales, debe planificarse
Si ud crea mucho contenido y tiene mucho compromiso social, así obtendrá nuevos clientes
"Desarrollo de clientes"
3 fases del ciclo de vida del cliente:
Adquirir
Gestionar
Retener
Teniendo esta mentalidad se puede tener ROI a largo plazo
tu negocio de SocialMedia debe desarrollar actividades enfocadas en
- Frecuencia: Aumento del número de transacciones por mes
- Alcance:
- Rendimiento: lograr que tus clientes gaste un poco más como resultado de tu estrategia
Si se mapea cada actividad que se realiza en una línea de tiempo, es más fácil obtener datos de ROI
Cómo medir el ROI para negocios pequeños
- Establecer el canal
El ROI se trata de poder separar los reusltados financieros de los no financieros
La manera de medir el ROI se traduce en cómo la estrategia de SocialMedia tiene la capacidad de generar un impacto en las ventas de la marca
Links de interés ROI:
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