viernes, 1 de noviembre de 2013

Premios Social Media 2013

Premios Social Media 2013

Mejor campaña o iniciativa en Facebook

"El Plan perfecto" /Laika / Batterycentro MAC Ecuador



Mejor campaña o iniciativa en Twitter

Twitter Crónica / El Colombiano


Mejor campaña o iniciativa integral en redes sociales

Bocatto
Ennovva


Mejor labor o gestión de Community Management

Troll Doritos
Sancho BBDO
Pepsico Alimentos - Doritos
Colibma

Mejor iniciativa o estrategia de Content Marketing

#MartesDeMarcas
BRM Grandes Interaccciones
Libro: revolucones, el marketing puede....
www.martesdemarcas.com

Mejor labor de Atención al Cliente en Redes Sociales

Avianca
BRM 

Mejor iniciativa o acción en dispositivos móviles


Mejor uso de Social Media en PYMEs

Fontacto
México

Agencia digital del año

BRM Grandes Interacciones
Colombia

Marca digital del año

Sancho BBDO



Social Media ROI

Social Media ROI

Olivier Blanchard -


Construir y manejar una prescencia en medios sociales

Un  negocio social se caracteriza por:

  • Propósitos
  • Enfoque: qué es lo que se desea hacer y constuir
  • Especificidad: Saber cuántos clientes quiero llegar
  • Integración en las funciones del negocio
  • Integración a través del negocio
  • Estructura
  • Procesos

Resultados ROI
  • Resultados no financieros:
    • Servicio al cliente, agilidad y economía

  • Resultados financieros

Se deben establecer metas que se enfoquen en los aspectos

ROI, definir qué es lo que se está impulsando

ROI se traduce en 
  • Inversión
  • Acción
  • Reacción
  • Impacto no financiero
  • Impacto financiero
Para medir ROI en medios sociales, debe planificarse

Si ud crea mucho contenido y tiene mucho compromiso social, así obtendrá nuevos clientes

"Desarrollo de clientes"

3 fases del ciclo de vida del cliente:
Adquirir
Gestionar
Retener

Teniendo esta mentalidad se puede tener ROI a largo plazo

tu negocio de SocialMedia debe desarrollar actividades enfocadas en 
  • Frecuencia: Aumento del número de transacciones por mes
  • Alcance: 
  • Rendimiento: lograr que tus clientes gaste un poco más como resultado de tu estrategia

Si se mapea cada actividad que se realiza en una línea de tiempo, es más fácil obtener datos de ROI


Cómo medir el ROI para negocios pequeños

  • Establecer el canal
El ROI se trata de poder separar los reusltados financieros de los no financieros

La manera de medir el ROI se traduce en cómo la estrategia de SocialMedia tiene la capacidad de generar un impacto en las ventas de la marca

Links de interés ROI:

El poder de los Influenciadores en Social Media



Marketing de influencia

Sebastián Jasminoy -> @sebasjasminoy

  • "El marketing a través de influenciadores consigue 16 veces más engagement según SocialCrous"

Ventajas de los influenciacdores:

  1. Apuntamos directo al target: menor costo
  2. Acceso a celebridades
  3. Mediciones en tiempo real
  4. Confianza
  5. Credibilidad

Herramientas para trabajar con influenciadores

  • Fluvip: resuelven problemas de
    • Segmentación targeting
    • Access to celebrities and influencers
    • Detailed Analytics
  • ver fluvip.com

Panel especialistas: El papel de las redes sociales en la publicidad




  • ¿La comunicación publicitaria ganó con estos nuevos formatos y canales de expresión?
    • Si ganó y ganó mucho porque antes no se creaban audiencias, ahora si.
  • ¿ El proceso o trabajo creativo dentro de la agencia se vio afectado de alguna manera?
  • Hacia dónde vamos? ¿cuál es el próximo paso de la industria?
    • Todo tiende a ser móvil, por eso las grandes estrategias debe enfocarse en eso
    • El futuro de la publicidad está en la consultaría, cocrear productos con tu cliente, esto te lleva a hacer consultoría
  • Las agencias pequeñas que hacen cosas diferentes, tiene su futuro asegurado

Crear experiencias, el inicio de la conversación

Crear experiencias, el inicio de la conversación

Oscar Galván... @oscargalvanmx


¿Cómo generar experiencias?: Interacción

  • Nadie cuenta historias como tu lo haces, porque cada persona tiene un estímulo
  • Nadie usa tu marca como tú crees que deben hacerlo
  • La marca es lo que el usuario dice que es
  • La comunicación en social media es bidireccional
  • La historia no se controla, solo se direcciona
¿Estás haciendo algo para enamorar al prosumidor que se avienta al pastel? 

Leer libro: "El Salto" de Ariel Coro

Definir bien a qué mercado se quiere llegar

"Hecho, es mejor que perfecto" M. Zuckerberg

Social Media: no es un hecho, es un proceso

El hecho es "enamorar tanto al cliente, que  puedas llegar al punto que se sienta culpable cuando le compra a otro"

Para lograr algo simple, debes conocer exageradamente bien tu industria, sino lo harás complejo

Cuando una idea se piensa mucho, muere!!


Generar ideas en 4 pasos. Ej: compleaños
  • Explorar: Regalo de cumpleaños
  • Desarmar: Facebook, regalos, fiestra, cena 
  • Idea: Seres queridos, felicidad, Facebook
  • Aterrizar

"Si no cresas experiencias en tu vida, no puedes construir experiencias en tu marca"


¿Cuál es el secreto de la música?

Cuando escuchas la música, la asocias con experiencias de tu vida

Identificar nicho de mercado, y crear experiencias con las cuales se sientan identificados tus clientes

"Si no te la crees tú, nadie te la va a creer"

En medios digitales hay que arriesgarse y hacer las cosas

"Qué fácil se les olvida que hace falta la voluntad de un solo hombre para cambiar el destino del mundo" - Call of duty

Los objetivos del negocio pueden variar desde obtener likes hasta obtener ventas

"The Influencer"

The Influencer

 Dario Diament  -> @ddiament


3 grupos que trabajamos en "Digital"

  1. Los que trabajamos en donde está el tráfico
  2. Los distribuidores: SEO, commnunity Manager
  3. El Contenido: Redactores, diesñadores, entre otros...

¿Cómo conectar estos 3 grupos?

Actualmente luchamos contra el ROI

2002 - 2005 nace la masa crítica

El primer y gran influenciador fue googgle

Síndrome del bar vacío: muchos proyectos fracasaron porque nadie entraba

Crear buen contenido es complicado pero es lo más importante

¿Cuál es el próximo objetivo luego de ser influencer?

La comunidad no es tu Fan Page, es todo lo que ocurre fuera de tu FanPage

"Los grandes flujos de información se basan en grupos homogéneos de influencia"

- La clave no es ubicarse en el centro de ellas (influencers), sino de activar a aquellos que actualmente lo ocupan

Intent:
  • Te conozco, me interesa
  • El único que puede captuaa intent es google
  • Search, lo mejor para el ROI actualmente

Consideration:
  • Tengo una necesidad  me encuentro activamente analizandoalternativas
  • La persona que
Awareness:
  • Eso que no esperas hasta que te pega en la cara
  • Es cómo creamos historias para convencer a nuestros clientes

Una manera de medir ROI es:
  • Generar contenido para captar la suscripción de personas
  • Seguir la relación hasta el momento que la persona quiera comprar el producto
  • No podemos apurar los clientes

Video: 

The Break-Up, construído por Microsoft


La influencia es la capacidad de darle un atajo a la persona para tomar un camino por el cuál puede seguir

Libro: Social Proof
- "Consideramos un comportamiento más correcto en una situación particular mientras vemamos que otra persona lo está realizando" Robert Cialdini, influence


La gente ya no cree cuando un famoso dice "Compra esto", la gente cree más en los influencer!

Cada cosa que hacemos retroalimenta al resto del mundo

Para cada marca: "Vale más una persona que está usando tu producto, que una persona que está pensando en comprarla"

#MadeWithPaper, 
#Sharknado: es la peor película jamás creada, pero fue un bum en twitter y una revolución total en redes sociales.

GoPro: Una compañía que permite retroalimentar el look de influencia, permitiendo que la gente exprese los valores de la marca, uniéndonos a través de las experiencias. ej: caso pony malta

Tweets negativos

El RingMaster: En los circos modernos, el Ringmaster es el personaje más visible, administra desde el escenario el espectáculo, presenta los actos y guía la audiencia

Curación de Contenido:
No se construyen marcas con posts de los minios

Las marcas se construyen creando experiencias, integrando la misión de los consumidores

¿Cómo tu marca sirve para crear la misión de tu consumidor?

Las marcas son de marte, los consumidores son de venus

Debemos identificar quién representa la visión de nuestra compañía

¿Cómo obtengo mis influencers?

1. Identificar: Crear una lista de influencers

2. Conocernos: Extender el modelo de solo "escuchar lo que dicen de mi", sino conocer el uso u compartamiento dde los usuarios en las redes... Entender qué es lo que quiere la gente

3. Wingman: Es el amigo que acompaña al amigo cuando quiere conquistar.. Son las personas que trabajan para la marca, sin estar detrás del nombre de ésta.

4.Kino: Generación de relaciones, (delicadamente) generar acciones que puedan llamar la atención de la persona con quien quieres desarrollar una relación¿Cómo genero relaciones con las personas que identifiqué

5. Peaconking: tudo es más fácil cuando sos diferente, cuando tienes algo que sirva como un disparador o una excusa para entablar una conversación

6. Salir del edificio: salir a conocer nuestros seguidores, existen muchas herramientas
 - Utilizar minble

"El efecto de un like dura unas horas, el efecto de una amistad dura para siempre"

Caso "El Papa": La iglesia entendió que la gente está en las redes sociales


¿Cómo elijo los influenciadores?

  • Es gratis establecer contacto, interesa los influencer con tu causa
  • Prueba - error
Herramientas
  • minble
  • little
  • Social flow