ROI en Social Media

ROI en Social Media

@pablidimeglio

Cuando hablamos de ROI en SM, hablamos de ventas o rentabilidad

Una cosa es likes o comentarios, pero otra cosa es rentabilidad

"Para hablar de ROI, tenemos que hablar de cómo medir los ingresos en Social Media"

Tener claros los objetivos de negocio

• Tener claro que se quiere obtener y dónde se quiere llegar

Listar los KPIS y todas las métricas

• Los KPIs son aquellos que miden el rendimiento de una empresa, ayudan a entender qué tan rentable está siendo nuestra estrategia
• Tener claro cómo medir KPIs
• "Un cliente actual es igual de importante que un cliente nuevo"
• "No se trata de publicar contenido por publicar, se trata de publicar contenido asociado a los KPIs definidos"
• Cuándo hay presupuesto limitado
• Es más facil generar contenido cuando se tienen claros los KPIs desde el inicio

Tácticas

• Es importante estar midiendo a través de un panel de control cada semana para llegar a las metas específicas

Medición

• Se debe empezar a medir desde el día 0
• cuando las métricas se tienen claras, se deben medir con herramientas
• Establecer herramientas para el plan de medición de acuerdo al presupuesto

Aplicar atribución

• ¿Cómo medir las ventas?
• "Lo más difícil es entender si se vende o no se vende a través de las redes sociales"
• La atribución ayuda a asociar ventas a tácticas de Social Media
• La atribución nos ayuda aentender lasventasen Social Media
• ¿Cómo atribuir ventas a Social Media?

• Online: Es más sencillo a través de google analitycs, inclusive para Facebook se puede hacer a través de google Analítycs
• Tienda:
• Establecer un CRM para ingresar las ventas de todos los clientes
• Modificar los procesos y cultura empresarial para registrar todos los clientes, hacer encuestas de satisfacción
• Masivo

Fórmula Financiera

• Se calcula cuando tengo claro cuánto son los ingresos que puedo obtener